IntroducciónLast updated: 2024-06-06

Desde la sección Envíos de Midla SAAS se pueden crear Envíos y tener un listado de todos los envíos creados manualmente y los integrados a través de plataformas Ecommerce.

Creación manual de envíos

En la Página Principal de Envíos haciendo clic al botón "Crear Envío" será redirigido al formulario de creación, donde podrá ingresar todos los datos relacionados al envío.

Los tipos de envíos que podrá crear serán los que estén habilitados en la configuración del módulo de Logística. Por defecto, se encuentran habilitados los 4 tipos de envíos que ofrece Midla SAAS.

Entrega a Domicilio.
Entrega a Punto de Entrega.
Devolución para retirar.
Devolución a Punto de Entrega.

El formulario de creación de un envío está compuesto por 5 secciones, las cuales contienen campos opcionales y requeridos para el correcto funcionamiento del sistema. Los campos requeridos por sección son:

Información Principal: Se debe seleccionar el Cliente del envío, el Tipo de envío y el Estado del mismo. De forma opcional, se puede adjuntar una imagen o documento relacionado al envío.

Origen: En el caso de los envíos de tipo "Entrega a domicilio", en esta sección, se deberá seleccionar la dirección de origen del envío. Como un cliente puede tener varias direcciones en las que sus paquetes pueden ser retirados, se deberá seleccionar la dirección que esté cubierta por una zona de retiro.

Destino: En esta sección se especifica la información del destinatario, como Nombre completo y Dirección de entrega. Si el envío es una Entrega a Domicilio se debe ingresar la dirección de destino: País, Provincia, Calle, Ciudad y Código postal.

Si el envío es Entrega a Punto de Entrega se debe seleccionar la provincia e ingresar el código postal para filtrar los 5 puntos de entrega más cercanos. Los puntos de entrega se muestran en el último paso, al cotizar el envío.

Entrega a domicilio: Ingresar dirección de destino.

Entrega a Punto de Entrega: Seleccionar provincia e ingresar CP.

Paquetes: En esta sección se debe ingresar las dimensiones de los paquetes del envío, como: Ancho, Alto, Profundidad y Peso (la unidad de medida que debe utilizar es la que esté establecida en la configuración del módulo de Logística. En el campo "Cantidad" debe ingresar la cantidad de paquetes del envío, en el caso de que el envío tenga más de 1 paquete con las mismas dimensiones. Si el envío tiene más de un 1 paquete pero con dimensiones distintas, debe ingresar otro paquete. En el campo "Valor declarado" debe ingresar el valor monetario del paquete (se debe usar el punto como separador de decimales). De forma opcional, se puede ingresar información de los artículos del paquete, como: SKU, Nombre, Cantidad y Valor declarado.

Servicios: En esta sección la cotización del envío se puede realizar de dos formas:
1. Automáticamente haciendo clic en el botón "Cotizar". Esta opción es válida en el caso de que el cliente del envío que está siendo creado tenga asignada una lista de precios para entregas.
2. Manualmente seleccionando el servicio, e ingresando los días mínimos y máximos para la entrega, y el precio final.

Nota

La cantidad ingresada en el campo Valor declarado representa el valor que se puede reclamar en caso de pérdida o daño del paquete.

Estados de un envío

Los estados de un envío son clasificaciones que indican en qué etapa del proceso de entrega se encuentra. Es importante tener en cuenta que estos estados pueden variar según el tipo de envío. A continuación, se presentan los estados que puede tener un envío de tipo Entrega a domicilio y A punto de entrega en el orden en que se asignan durante el proceso de entrega.

Envíos de tipo Entrega a domicilio

Creado	Cuando se crea un envío, su primer estado es Creado. En esta fase, el envío puede ser editado o cancelado. Cuando el envío tiene este estado, el destinatario recibe un email con la información del envío creado.
Cancelado	Indica que la entrega del envío fue cancelada. Un envío cancelado se puede restaurar.
En el cliente para ser retirado	Este estado se le asigna al envío cuando la Orden de retiro donde se encuentra agregado el envío está en el estado "Para retirar". Este estado indica que el envío está listo para ser retirado de su dirección de origen.
Programado para su retiro	Este estado se le asigna al envío cuando se confirma el viaje donde se encuentra agregada la orden de retiro del envío.
No retirado del cliente	Indica que el envío no pudo ser retirado de su dirección de origen.
Retirado del cliente	Indica que el envío ya fue retirado por el chofer.
En camino a planta de procesamiento	Indica que el envío se encuentra actualmente en ruta hacia una de las oficinas del operador logístico, donde será recepcionado.
En planta de procesamiento	Indica que el envío se encuentra recepcionado en la planta de procesamiento del operador logístico. Cuando el envío tiene este estado, el destinatario recibe un email informando que el envío ha sido recepcionado.
En programación de recorrido	Indica que el envío fue asignado a un chofer para que realice la entrega del mismo. Cuando el envío tiene este estado, el destinatario recibe un email informando que su paquete será entregado ese día.
En camino al destinatario	Indica que el chofer está en camino al domicilio del destinatario para la entrega del paquete. Cuando el envío tiene este estado, el destinatario recibe un email notificando que el chofer ya se encuentra en camino.
No entregado al destinatario	Indica que la entrega del envío no pudo ser realizada al destinatario. Cuando el envío tiene este estado, el destinatario recibe un email notificando que el paquete no pudo ser entregado indicando el motivo de No entrega.
Entregado al destinatario	Indica que la entrega del envío se realizó con éxito. Cuando el envío tiene este estado, el destinatario recibe un email notificando que su paquete fue entregado.
En planta para ser devuelto	Indica que el envío alcanzó los intentos de entrega. Los intentos de entrega de un envío se configuran en el servicio del mismo. Cuando el envío es recepcionado después de una entrega fallida, si alcanzó los intentos de entrega, se le asigna este estado automáticamente.
En proceso de devolución	Indica que el envío fue agregado a una Orden de devolución y ésta fue confirmada para ser agregada a un viaje.
Programado ser devuelto	Indica que se confirmó el viaje donde se encuentra agregada la Orden de devolución del envío.
No devuelto al cliente	Indica que la entrega del envío no pudo ser realizada al cliente.
Devuelto al cliente	Indica que la entrega del envío se realizó con éxito. Cuando el envío tiene este estado, el destinatario recibe un email informando que su envío fue devuelto al cliente.

Envíos de tipo A punto de entrega

Creado	Cuando se crea un envío, su primer estado es Creado. En este estado el envío puede ser Editado o Cancelado. Cuando el envío tiene este estado, el destinatario recibe un email con la información del envío creado.
Cancelado	Indica que la entrega del envío fue cancelada. Un envío cancelado se puede restaurar.
En el cliente para ser retirado	Este estado se le asigna al envío cuando la Orden de retiro donde se encuentra agregado el envío está en el estado "Para retirar". Este estado indica que el envío está listo para ser retirado de su dirección de origen.
Programado para su retiro	Este estado se le asigna al envío cuando se confirma el viaje donde se encuentra agregada la orden de retiro del envío.
No retirado del cliente	Indica que el envío no pudo ser retirado de su dirección de origen.
Retirado del cliente	Indica que el envío ya fue retirado por el chofer.
En camino a planta de procesamiento	Indica que el envío se encuentra actualmente en ruta hacia una de las oficinas del operador logístico, donde será recepcionado.
En planta de procesamiento	Indica que el envío se encuentra recepcionado en la planta de procesamiento del operador logístico. Cuando el envío tiene este estado, el destinatario recibe un email informando que el envío ha sido recepcionado.
En camino al pickup point	Indica que el envío se encuentra en distribución y será entregado en un punto de entrega específico. Una vez allí, el destinatario podrá retirarlo personalmente.
Entregado en pickup point	Indica que el chofer entregó con éxito el paquete del envío en el punto de entrega correspondiente.
En pickup point para ser retirado por el destinatarario	Indica que el envío se encuentra en un punto entrega para ser retirado por el destinatario. Cuando el envío tiene este estado, el destinatario recibe un email informando que el envío ya se encuentra en el Punto de Entrega y debe ser retirado.
Retirado por el destintario	Indica que el envío que se encontraba en un punto de entrega fue retirado por el destinatario.
En pickup point para ser devuelto al cliente	Indica que el envío cumplió el limite de espera para ser retirado en el punto de entrega.

Estados de una devolución

Los estados de una devolución son clasificaciones que indican en qué etapa del proceso de retiro se encuentra. Es importante tener en cuenta que estos estados pueden variar según el tipo de la devolución. A continuación, se presentan los estados que puede tener una devolución de tipo A domicilio y A punto de entrega en el orden en que se asignan durante el proceso de devolución.

Devolución de tipo A domicilio

Creado	Cuando se crea una devolución, su primer estado es Creado. En este estado la devolución puede ser Editada o Cancelada.
Cancelado	Indica que el retiro del paquete de la devolución fue cancelada. Una devolución cancelada se puede restaurar.
En el destinatario para ser retirado	Este estado se le asigna a la devolución cuando la misma es procesada. Este estado indica que la devolución está lista para ser retirada de su dirección de origen (La dirección del destinatario). Cuando la devolución tiene este estado, el destinatario recibe un email informando que pronto pasarán por su domicilio.
No retirado del destinatario	Indica que la devolución no pudo ser retirada de su dirección de origen.
Retirado del destinatario	Indica que la devolución ya fue retirada por el chofer.
En camino a planta de procesamiento	Indica que la devolución se encuentra actualmente en ruta hacia una de las oficinas del operador logístico, donde será recepcionado.
En planta de procesamiento	Indica que el paquete de la devolución se encuentra recepcionado en la planta de procesamiento del operador logístico.
En proceso de devolución	Indica que la devolución fue agregada a una Orden de devolución y ésta ya fue confirmada.
Programado para ser devuelto	Este estado se le asigna a la devolución cuando se confirma el viaje donde se encuentra agregada la Orden de devolución de la devolución.
En camino para ser devuelto al cliente	Indica que la devolución se encuentra en distribución por el operador logístico para ser entregado al cliente.
No devuelto al cliente	Indica que la entrega de la devolución no pudo ser realizada al cliente.
Devuelto al cliente	Indica que la entrega de la devolución se realizó con éxito. Cuando la devolución tiene este estado, el destinatario recibe un email informando que su envío fue devuelto al cliente.

Devolución de tipo A punto de entrega

Creado	Cuando se crea una devolución, su primer estado es Creado. En este estado el envío puede ser Editado o Cancelado.
Cancelado	Indica que la entrega del envío fue cancelada. Un envío cancelado se puede restaurar.
En el destinatario para ser entregado en un pickup point	Este estado se le asigna a la devolución cuando la misma es procesada. Este estado indica que el paquete de la devolución se encuentra en su dirección de origen y el destinatario debe entregarlo en un Punto de Entrega.
En pickup point para ser devuelto al cliente	Indica que el paquete de la devolución se encuentra recepcionado en un Punto de Entrega.
En camino a planta de procesamiento	Indica que la devolución se encuentra actualmente en ruta hacia una de las oficinas del operador logístico, donde será recepcionado.
En planta de procesamiento	Indica que el paquete de la devolución se encuentra recepcionado en la planta de procesamiento del operador logístico.
En proceso de devolución	Indica que la devolución fue agregada a una Orden de devolución y ésta ya fue confirmada.
Programado para ser devuelto	Este estado se le asigna a la devolución cuando se confirma el viaje donde se encuentra agregada la Orden de devolución de la devolución.
En camino para ser devuelto al cliente	Indica que la devolución se encuentra en distribución por el operador logístico para ser entregado al cliente.
No devuelto al cliente	Indica que la entrega de la devolución no pudo ser realizada al cliente.
Devuelto al cliente	Indica que la entrega de la devolución se realizó con éxito.

Listado de envíos

En esta vista se podrá observar un listado de todos los envíos en formato de tabla. Inicialmente, el listado aparece vacío. Para visualizar los envíos, se debe seleccionar al menos uno de los filtros disponibles, los cuales pueden combinarse entre sí.

Los filtros disponibles se encuentran en el icono del embudo y el filtro "Buscar..." que filtra por tracking de envío y por número de orden.

En el listado, se podrá observar la Fecha de creación, Tracking, Nombre del Cliente, Estado, Fecha del último movimiento del envío, Si esta abierto o no, Código postal de destino y un botón para imprimir la etiqueta correspondiente al envío.

Un envío clasificado como "abierto" indica que aún se encuentra en un estado no finalizado. Por ejemplo, "Entregado al destinatario" representa un estado final, mientras que "En el cliente para ser retirado" se considera un estado abierto.

En esta vista, también se encuentran disponibles los botones para: Exportar envíos, Importar envíos y Crear Envío.

Importar Envíos

En la vista del listado de envíos, se encuentra un botón denominado Importar Envíos que permite la creación masiva de estos y donde a su vez se puede descargar el archivo demo haciendo clic en el botón "Descargar". El archivo descargado es el que debe utilizar para realizar la importación.

Para realizar la importación, primero el archivo demo descargado se debe completar con todos los datos requeridos para la creación de las envíos. Una vez completado los datos, se debe descargar en su computadora el archivo en formato CSV.

Para cargar el archivo en el sistema, debe seguir los siguientes pasos:

Seleccionar el cliente: Elija el cliente para el cual se crearán los envíos.
Seleccionar una dirección del cliente: En la lista de direcciones disponibles, encontrará todas las direcciones que el cliente tiene registradas en el sistema. La dirección que elija se establecerá como la dirección de origen para los envíos que se estén creando.
Cargar el archivo que contiene todos los datos de los envíos: Para realizar esta acción, debe hacer clic en "Arrastra y suelta tus archivos o Examinar".
Seleccionar un estado: Depende de los tipos de envíos contenidos en el archivo, deberá seleccionar el estado que tendrá el envío al crearse.

Para descargar el archivo que se debe usar para importar, haga clic en el siguiente enlace: Descargar archivo

Aviso

Como máximo se puede importar 1000 envíos. Se debe usar el punto (.) como separador de decimales.

La siguiente tabla contiene los campos incluidos en el archivo que se debe usar para la importación, los campos que no son requeridos debe dejarlos vacíos, NO se deben borrar las columnas.

Campo	Tipo de campo	Requerido	Cantidad permitida de caracteres	Descripción
delivery_type	Alfanumérico	✅	120	Tipo de Envío. Si es Entrega a Domicilio se debe ingresar: SEND. Entrega a Punto de Entrega: PICKUP. Devolución para retirar: RETURN. Devolución a Punto de Entrega: RETURN.
shipment_tracking	Alfanumérico	❌	64	Puede ingresar el tracking que tendrá el envío al crearse. Debe ser único y no puede repetirse. Si no ingresa un tracking, el sistema le asignará uno automáticamente.
shipment_reference	Alfanumérico	✅	64	Número de referencia del envío. Puede ser una referencia del cliente. Por ejemplo: Número de remito, número de orden, etc.
full_name	Alfanumérico	✅	128	Nombre del destinatario.
document_number	Alfanumérico	❌	128	Número de documento del destinatario.
contact_name	Alfanumérico	❌	128	Nombre del Responsable en caso de indisponibilidad para recibir el paquete.
pickup_point_id	Número	❌	20	Si el envío es de tipo PICKUP debe ingresar el ID del Punto de Entrega. El ID se encuentra en la URL de la vista del punto de entrega.
country_code_iso	Alfanumérico	✅	2	Es un código de dos letras utilizado para identificar de manera única los países y territorios del mundo. Ejemplo: Código ISO de Argentina: AR
province_code_iso	Alfanumérico	✅	5	Al igual que el "country code ISO" este es un código de una o más letras utilizado para identificar de manera única las provincias o estados dentro de un país. Ver Códigos ISO
street_name	Alfanumérico	✅	255	Nombre de la calle de destino.
street_number	Alfanumérico	❌	50	Número de la calle de destino.
building_floor	Alfanumérico	❌	50	Piso específico de un edificio donde se debe entregar un paquete o envío.
building_room	Alfanumérico	❌	50	Habitación, oficina, apartamento u otra área específica dentro de un edificio donde se debe entregar un paquete o envío.
address_note	Alfanumérico	❌	255	Nota o información adicional sobre la dirección de destino.
zip_code	Alfanumérico	✅	16	Código postal del destinatario.
city	Alfanumérico	✅	64	Ciudad correspondiente a la dirección de destino.
address_latitude	Número decimal	❌	11,8	Latitud de la dirección.
address_longitude	Número decimal	❌	11,8	Longitud de la dirección.
phone	Alfanumérico	❌	128	Número de teléfono del destinatario.
email	Alfanumérico	❌	128	Correo electrónico del destinatario.
package_tracking	Alfanumérico	❌	64	Puede ingresar el tracking que tendrá el paquete del envío al crearse. Debe ser único y no puede repetirse. Si no ingresa un tracking, el sistema le asignará uno automáticamente.
package_reference	Alfanumérico	❌	64	Número de referencia del paquete. Puede ser una referencia del cliente. Por ejemplo: Número de remito, número de orden, etc.
package_width	Número decimal	✅	12,3	Ancho del paquete. Debe usar el punto como separador de decimales.
package_height	Número decimal	✅	12,3	Altura del paquete. Debe usar el punto como separador de decimales.
package_depth	Número decimal	✅	12,3	Profundidad del paquete. Debe usar el punto como separador de decimales.
package_weight	Número decimal	✅	12,3	Peso del paquete. Debe usar el punto como separador de decimales.
package_declared_value	Número decimal	❌	12,2	Valor declarado del paquete. Debe usar el punto como separador de decimales.
article_sku	Alfanumérico	❌	64	SKU del artículo del paquete. Para poder agregar más de un artículo por paquete, se debe duplicar la línea con el mismo shipment_reference y package_reference, cambiando solamente el article_sku y el article_quantity.
article_description	Alfanumérico	❌	120	Nombre o descripción del artículo del paquete.
article_quantity	Número	❌	10	Cantidad de artículos.
article_declared_value	Número decimal	❌	12,2	Valor declarado del artículo.
service_code	Alfanumérico	✅	20	Código correspondiente al servicio del envío.
cash_on_delivery	Booleano	✅	1	Valores 0 (no) o 1 (si). Corresponde si el envío es pago contrareembolso.
cash_on_delivery_amount	Número decimal	❌✅	12,2	Valor del contrareembolso. Obligatorio si se envía "cash_on_delivery" = 1
shipping_number	Alfanumérico	❌	50	Referencia adicional al envío.

Exportar envíos

En la vista del listado de envíos, se encuentra un botón para Exportar los envíos a través de un archivo Excel con extensión xlsx. El archivo descargado contiene todos los campos visibles en la vista de un envío. Es importante resaltar que cualquier filtro aplicado en el listado tendrá un impacto directo en la información que posteriormente se reflejará en el archivo de Excel. Esto significa que los datos exportados se ajustarán a los criterios de filtrado que hayan sido configurados previamente, permitiendo así obtener vistas específicas y personalizadas de los envíos según los parámetros seleccionados.

Editar envío

Todos los datos suministrados en la creación de un envío pueden ser editados mientras que el envío se encuentre en el estado Creado y no esté Validado. Para realizar esta acción, debe ingresar a la vista del envío y hacer clic en el botón correspondiente.

Recepcionar Envíos

En la sección Recepcionar envíos del menú de Envío se encuentran 2 botónes cuya función principal es recepcionar paquetes o envíos. Los envíos pueden ser recepcionados en una oficina.

El sistema ofrece la opción de recepcionar envíos por tracking de paquete o por tracking de envío. La diferencia entre ambos procesos radica en el cambio de estado del envío. Si se elige la opción de recepcionar paquetes de envíos, el estado del envío no cambiará hasta que todos los paquetes del mismo estén recepcionados.

Recepcionar paquetes de envíos

Si elige la opcion de "Recepcionar paquetes de envíos" deberá ingresar o escanear el código de barrás formado por el tracking de cada paquete del envío. El paquete quedará recepcionado en la oficina que tenga asignada el usuario del operador encargado de realizar la recepción.

Recepcionar envíos

Si elige la opción de "Recepcionar envíos" deberá ingresar o escanear el código de barrás formado por el tracking del envío. El envío y sus paquetes quedarán recepcionados en la oficina que tenga asignada el usuario del operador encargado de realizar la recepción.

Órdenes de ingreso

En la sección Órdenes de ingreso del menú de Envío se encuentra un listado de órdenes de ingreso existentes y una opción para crear nuevas. El objetivo principal de ésta funcionalidad, es recepcionar envíos.

Crear orden de ingreso

Para crear una orden de ingreso, el operador debe hacer clic en el botón "Crear orden de ingreso". Por defecto, estará seleccionada la oficina del usuario logueado, sin embargo, el operador podrá seleccionar la oficina desde donde se recepcionarán los envíos. Una vez creada la orden de ingreso, se podrá adjuntar un documento o imagen, como por ejemplo: un remito o constancia de los envíos que serán recepcionados en el depósito. Las extensiones pueden ser: jpg, jpeg, png, pdf, docx. Como máximo puede pesar 2MB.

Una vez que la Orden de ingreso ha sido creada, de forma opcional se puede seleccionar el chofer encargado de recoger los envíos. Esta acción se realiza haciendo clic en el botón "Editar" disponible en la vista de la orden. Para realizar la recepción de los envíos, se deben escanear o ingresar el tracking de los envíos que se quieran recepcionar. Para que los envíos puedan ser agregados a una Orden de ingreso es necesario que se encuentren en alguno de los siguientes estados:

Creado.
En el cliente para ser retirado.
En el destinatario para ser retirado.
En camino a planta de procesamiento.
No entregado al destinatario.

Una vez que se ingresa el tracking de un envío en alguno de los estados mencionados anteriormente, al envío se le asigna automáticamente el estado "En planta de procesamiento".

Al terminar la recepción de envíos, se debe cerrar la Orden de ingreso para restringir la edición de la misma. Esta acción se realiza haciendo clic en el botón "Cerrar" que se encuentra disponible una vez que se recepciona al menos un envío. Cuando se cierra una orden de ingreso, se encuentra disponible un botón para exportar un archivo excel con la información de los envíos recepcionados, y además, se muestra información relevante de la recepción, por ejemplo:

Fecha completa de Inicio de la recepción.
Nombre del usuario que inició la recepción.
Fecha completa de Cierre de la recepción.
Nombre del usuario que cerró la recepción.
Minutos totales que transcurrieron desde que se inició hasta que se cerró la orden.
Cantidad total de envíos escaneados.

Órdenes de retiro

En la sección Órdenes de retiro del menú de Envío se encuentra un listado de órdenes de retiro existentes creadas por los clientes, además de un botón para crear nuevas órdenes. El objetivo principal de ésta funcionalidad, es solicitar la colecta de los paquetes de los envíos que se encuentran en la dirección del cliente.

Crear orden de retiro

Para crear una orden de retiro, el operador debe hacer clic en el botón "Crear orden de retiro". Se debe seleccionar un cliente y la dirección donde se realizará el retiro de paquetes. Para crear una orden de retiro para un cliente, el mismo debe cumplir con las siguientes condiciones:

El cliente debe tener al menos una dirección creada que este cubierta por una zona de retiro. Si la dirección no pertenece a una zona de retiro, la orden de retiro no podrá ser creada.
La dirección donde se realizará el retiro debe tener al menos un día de visita asignado.
El cliente debe tener asignada una lista de precios para retiros para cotizar el servicio.
El cliente no debe tener una Orden de retiro activa. Activa significa que la misma se encuentre en los siguientes estados: Pendiente, Para retirar, Programada para su retiro.
El cliente debe tener al menos un envío que cumpla con las condiciones para ser agregado a una orden de retiro.

Las condiciones que debe cumplir un envío para ser agregado a una orden de retiro son las siguientes:

El envío debe estar procesado.
El envío debe estar en alguno de los siguientes estados: "Creado" o "No retirado".
El envío no debe estar en otra orden de retiro existente. En caso de que esté agregado a otra orden de retiro, el envío debe encontrarse en el estado "No retirado del cliente".

Si el cliente cumple con estas condiciones, la orden de retiro podrá ser creada. Para agregar los envíos que se deben retirar, se muestra un listado de envíos el cual cuenta con la opción de seleccionar los envíos individualmente o de forma masiva.

Cuando se haya agregado al menos un envío, podrá pasar la orden de retiro al estado Para retirar a través del botón verde que se encuentra disponible una vez que la orden de retiro tiene al menos un envío agregado. Este estado permite agregar la orden de retiro a un viaje.

Estados de una orden de retiro

Los estados de una orden de retiro son clasificaciones que indican en qué etapa del proceso del retiro se encuentra. Una orden de retiro puede estar en los siguientes estados:

Pendiente	Cuando se crea una orden de retiro su primer estado es Pendiente. En este estado la orden de retiro podrá pasar al estado Para retirar cuando se procese la misma. En este estado, la orden de retiro puede ser eliminada. Este es un estado Activo e impide que el cliente pueda crear otra orden de retiro.
Para retirar	Cuando se procesa una orden de retiro el estado de la misma pasa a "Para retirar". Para que el operador logístico pueda retirar los paquetes de los envios, la orden de retiro debe estar en este estado. En este estado, la orden de retiro puede ser eliminada. Este es un estado Activo e impide que el cliente pueda crear otra orden de retiro.
Programada para su retiro	Si una orden de retiro se encuentra en este estado, significa que el operador logístico confirmó el viaje del retiro de la misma. Este es un estado Activo e impide que el cliente pueda crear otra orden de retiro.
Retirada	Significa que el operador logístico ha visitado la dirección de origen de la orden de retiro y retiró al menos un envío. Este es un estado No activo y le permite al cliente crear otra orden de retiro.
Recepcionada	Significa que los envíos retirados ya se encuentran recepcionados en la planta de procesamiento del operador logístico. Este es un estado No activo y le permite al cliente crear otra orden de retiro.
No retirada	Significa que el operador logístico no retiró ningún paquete de los envíos agregados a la orden de retiro. Este es un estado No activo y le permite al cliente crear otra orden de retiro.
Cancelada	Significa que el cliente canceló la orden de retiro. La misma puede ser cancelada si se encuentra en el estado "Para retirar". En el caso de que exista un movimiento de saldo con un monto mayor a cero de la orden de retiro, se hace la devolución del mismo importe al cliente.

Órdenes de devolución

En la sección Órdenes de devolución del menú de Envío se encuentra un listado de órdenes de devolución existentes y una opción para crear nuevas. El objetivo principal de esta funcionalidad, es agrupar un conjunto de envíos que deben ser agregados a un viaje para ser devueltos a un cliente en específico.

Crear orden de devolución

Para crear una orden de devolución, el operador debe hacer clic en el botón "Crear orden de devolución". Luego, deberá seleccionar la oficina en la que se encuentran recepcionados los envíos que deben ser devueltos. Por defecto, se encuentra seleccionada la oficina del usuario logueado. Además, se debe seleccionar el cliente y la dirección a la cual serán devueltos los envíos.

Para crear una orden de devolución para un cliente, los envíos deben cumplir con las siguientes condiciones:

Los envíos de tipo "Entrega a domicilio" y "A punto de entrega" deben estar en el estado "En planta para ser devuelto".
Las devoluciones de tipo "A domicilio" y "A punto de entrega" deben estar en el estado "En planta de procesamiento". Las devoluciones pasan a este estado cuando se recepcionan.

El estado "En planta para ser devuelto" se le asigna a los envíos en los siguientes casos:

Cuando los envíos de tipo "Entrega a domicilio" alcanzan los intentos máximos de entrega. Los intentos máximos de entrega de un envío se establecen en el servicio del mismo.
Cuando los envíos de tipo "A punto de entrega" cumplen con el tiempo máximo de espera en un Punto de entrega. El tiempo máximo de espera de un envío se establece en el servicio del mismo.

Es importante tener en cuenta que los envíos deben estar recepcionados en la oficina que se haya seleccionado en la creación de la orden de devolución. Si el cliente cuenta con envíos en alguno de los estados ya mencionados, se podrán agregar a la orden de devolución. Para agregar los envíos que se deben devolver, debe hacer clic en el botón "Editar" para visualizar el listado de envíos el cual cuenta con la opción de seleccionar los envíos individualmente o de forma masiva. Al agregar un envío, será necesario seleccionar el motivo de la devolución del envío.

Cuando se haya agregado al menos un envío, podrá pasar la orden de devolución al estado "Confirmada" a través del botón verde que se encuentra disponible una vez que la orden de devolución tiene al menos un envío agregado. Este estado permite agregar la orden de devolución a un viaje.

Una vez que se confirma una orden de devolución, se encuentra disponible un PDF con el detalle de los envíos a devolver.

Estados de una orden de devolución

Los estados de una orden de devolución son clasificaciones que indican en qué etapa del proceso de devolución se encuentra. Una orden de devolución puede estar en los siguientes estados:

Pendiente	Cuando se crea una orden de devolución su primer estado es Pendiente. En este estado, la orden de devolución puede ser editada o eliminada.
Confirmada	Después de crear una orden de devolución y agregar al menos un envío, la orden puede pasar a este estado, el cual permite agregar la orden a un viaje.
Programada	Si una orden de devolución se encuentra en este estado, significa que el operador logístico confirmó el viaje donde fue agregada la orden.
En distribución	Significa que el chofer ha iniciado el viaje donde fue agregada la orden.
Entregada	Este estado significa que el chofer pudo entregar los envíos que fueron agregados a la orden de devolución.
No entregada	Este estado significa que el chofer no pudo entregar los envíos que fueron agregados a la orden de devolución.
Recepcionada	Cuando una orden de devolución no pudo ser entregada se debe recepcionar la misma.

Recepcionar orden de devolución

Si una orden de devolución se encuentra en el estado "No entregada" los envíos que tenga agregados tendrán el estado "No devuelto al cliente". Para realizar un nuevo intento de entrega de la orden de devolución, la misma se debe recepcionar.

Para recepcionar una orden de devolución, debe ingresar a la sección "Recepcionar Envíos" donde se encuentra un botón llamado "Recepcionar orden de devolución" donde se debe ingresar el tracking de la orden. Con esta acción, la orden queda con el estado "Recepcionada" y los envíos con el estado "En planta de procesamiento" o "En planta para ser devueto" según corresponda. Los envíos quedarán recepcionados en la oficina que tenga asignada el usuario del operador encargado de realizar la recepción.